Lehrgang Nr. 391: Professionelles Beschwerdemanagement

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Teilnahmebedingungen:	bitte hier klicken
Lehreinheiten:	8 Lehreinheiten werden angerechnet
Verfügbarkeit(en):	11.09.2024 (Köln): frei -> Jetzt online buchen
Zielgruppe:	Außendienstmitarbeiter, Objektleiter, Bereichsleiter im Gebäudereiniger-Handwerk
	Köln Mittwoch, 11. September 2024 09.00 - 15.30 Uhr 1-Tages-Seminar
Veranstaltungsorte:	Haus des Kölner Handwerks, Frankenwerft 35, 50667 Köln
Referent:in	Eva Wieprecht
Seminarziel:	Eine professionell und positiv gehandhabte Reklamation unterstützt die Kundenbindung. In diesem Seminar widmen wir uns den Chancen eines zielgerichteten Beschwerdemanagements. Sie lernen Fragetechniken, die Ihnen bei der Informationssammlung im Beschwerdefall dienen. Sie lernen Gesprächstechniken, damit Sie souverän und sicher Reklamationsgespräche führen können. Sie lernen wie Sie optimal einen Beschwerdemanagement-Prozess im Unternehmen etablieren.
Seminarinhalte:	Einführung ins Beschwerdemanagement Der Bewerdemanagement-Prozess Professionelle Reklamationsbearbeitung - ein Leitfaden Sicherer Umgang mit schwierigen Kundengesprächen Professionelle Fragetechniken
Hinweis:	Anerkanntes Weiterbildungsseminar im Sinne des Qualitätsverbunds Gebäudedienste
Lehrgangskosten:	361 € zzgl. gesetzl. USt. 25 % erm. Mitgliederpreis: 270,75 € zzgl. gesetzl. USt (für Mitglieder der Trägerverbände und deren Mitarbeiter sowie für die Nutzer der Wissensplattform Fachforum). Der Preis beinhaltet: Seminarunterlagen Tagungsgetränke Mittagessen Seminarbescheinigung