Lehrgang Nr. 391: Professionelles Beschwerdemanagement
Organisation | Personalmanagement | Kommunikation und Marketing
Termine
15.09.2026 (Köln): frei -> Jetzt online buchen
Lehrheinheiten/QV: 8
Referent:in
- Eva Wieprecht, Dipl. Kff., Personal- und Führungsreferentin || Reinigungs- und Hygiene Fachwirtin || Coach
Seminarziel und -inhalte
Zielgruppe:
Außendienstmitarbeiter, Objektleiter, Bereichsleiter im Gebäudereiniger-Handwerk
Seminarziel:Eine professionell und positiv gehandhabte Reklamation unterstützt die Kundenbindung.
In diesem Seminar widmen wir uns den Chancen eines zielgerichteten Beschwerdemanagements. Sie lernen Fragetechniken, die Ihnen bei der Informationssammlung im Beschwerdefall dienen. Sie lernen Gesprächstechniken, damit Sie souverän und sicher Reklamationsgespräche führen können. Sie lernen wie Sie optimal einen Beschwerdemanagement-Prozess im Unternehmen etablieren.
Seminarinhalte- Einführung ins Beschwerdemanagement
- Der Bewerdemanagement-Prozess
- Professionelle Reklamationsbearbeitung - ein Leitfaden
- Sicherer Umgang mit schwierigen Kundengesprächen
- Professionelle Fragetechniken
Kursdaten und Uhrzeiten
Köln
Dienstag, 15. September 2026
9.00 - 15.30 Uhr
Kosten und Sonstiges
Anerkanntes Weiterbildungsseminar im Sinne des Qualitätsverbunds Gebäudedienste
Lehreinheiten/QV: 8 Lehreinheiten werden angerechnet.
Lehrgangskosten:392,00 € zzgl. gesetzl. USt.
25 % erm. Mitgliederpreis: 294,00 € zzgl. gesetzl. USt. (für Mitglieder der Trägerverbände und deren Mitarbeiter sowie für die Nutzer der Wissensplattform Fachforum).
- Seminarunterlagen
- Tagungsgetränke
- Mittagessen
- Seminarbescheinigung
Teilnahmebedingungen: Bitte hier klicken
Anfahrt
Adresse: Haus des Kölner Handwerks, Frankenwerft 35, 50667 Köln
Weitere Informationen (Lageplan, Park- und Übernachtungsmöglichkeiten) finden Sie hier