Fachberater Kundenservice (FA)

Der Fachberater Kundenservice (FA), ehemals „Service Manager (FA)", ist der qualifizierte Ansprechpartner für den Kunden in verschiedenen Servicebereichen des Gebäudedienstleisters und unterstützt aktiv die internen Betriebsabläufe.

Der Fachberater Kundenservice (FA) bemisst die Aufträge und disponiert die einzelnen Objekte. Dazu besitzt er fundiertes und aktuelles Know-how im Hinblick auf Reinigungs- und Verfahrenstechnik und fortgeschrittene Kenntnisse des Personalmanagements und der Kommunikation. Er ist fit in Kommunikationstechniken, Qualitätssicherung und modernen Auftragsformen. Er ist in der Lage, die Serviceangebote des Unternehmens auch durch Akquise beim Kunden und am Markt zu vertreten, Angebote mitzuerstellen, Qualitätsmesssysteme zu erläutern sowie die Leistungsqualität zu sichern und zu überwachen. Er erkennt Ablaufschwierigkeiten in der Ursache und kann diese aufgrund einer Fehleranalyse auch über das Qualitätsmanagement bewältigen. Auch in sensiblen Situationen ist er geübt in Verhandlungstechnik und Reklamationsbearbeitung.

4x 2 Tage: 2x Dienstag/Mittwoch, 2x Mittwoch/Donnerstag
9:00 bis ca. 16:00 Uhr

Di./Mi., 25./26. Nov. 25
Di./Mi., 9./10. Dez. 25
Mi./Do., 14./15. Jan. 26
Mi./Do., 21./22. Jan. 26

Businesspark, Zettachring 8 A und 10, 70567  Stuttgart

Modul 1: Victoria Elwing, Rechtsanwältin, stv. GF der Landesinnung des Gebäudereiniger-Handwerks Baden-Württemberg

Modul 2: Eva Wieprecht, Dipl.-Kffr., zert. Business Coach

Module 3, 4: FIGR GmbH, Gebäudereinigermeister, staatl. gepr. Reinigungs- und Hygienetechniker

2.100 € zzgl. gesetzl. USt, um 25 % ermäßigter Mitgliederpreis = 1.575 € zzgl. gesetzl. USt, vgl. Bes. Teilnahmebedingungen.

Der Preis beinhaltet Lehrgangsunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen

• Die erworbenen Kenntnisse und Fertigkeiten der Fachausbildung werden mit einer innungsakkreditierten Prüfung abgeschlossen. Das erreichte Zertifikat* „Geprüfter Fachberater Kundenservice (FA)" der Fachakademie für Gebäudemanagement und Dienstleistungen e.V. (FA) besitzt bundesweit eine hohe Akzeptanz. Zusätzlich ist der Abschluss ausdrücklich akkreditiert von der Landesinnung des Gebäudereiniger-Handwerks Baden-Württemberg und dem Landesinnungsverband Nordrhein-Westfalen des Gebäudereiniger-Handwerks.
  *Die Absolventen des Lehrgang 25/25 erhalten zum Zertifikat mit dem neuen Titel zusätzlich auch noch das Zertifikat mit dem bisherigen Titel „Geprüfter Service Manager (FA)".
  
  
• Die erfolgreiche Prüfung vermittelt zudem den Befähigungsnachweis, als Multiplikator/in betriebsinterne Schulungen gem. § 12 AGG durchzuführen und die betriebliche AGG-Beschwerdestelle (AGG-Beauftragte/r) zu bekleiden.

Modul 1:

Arbeitsrecht im Gebäudereiniger-Handwerk
AGG, inklusive Multiplikatorenschulung - Beschäftigungsformen -
Tarife und andere rechtliche Vorgaben - Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten, Meldeverfahren, Berechnungen nach den Tarifverträgen - Problemlösung im Personalmanagement - Direktionsrecht, Reaktion auf Leistungsstörungen, Mitarbeitergespräche, Rückkehrgespräche nach Krankheit, richtig abmahnen - Beendigung des Arbeitsverhältnisses - Kündigung, Aufhebungsvereinbarung, Abfindung, Betriebsübergang, Sozialauswahl, Zeugnis - ArbG-Verfahren

Modul 2:

Führung und Kommunikation
Führung - Aufgaben, Rollen und Strategien und praktische Fallbeispiele - Mitarbeitermotivation - Lösungsansätze zur Förderung der Leistung - Konflikt und Konfliktlösung - Konflikttheorien, Eskalation, Konfliktlösungsmethoden - anhand konkreter Beispiele aus dem Arbeitsalltag wird der erfolgreiche Umgang damit eingeübt -  Professionelle Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement - aktives Beschwerdemanagement, Hilfsmittel für Aufnahme und Erfassung von Beschwerden -  Schulung des Auftretens gegenüber Kunden - Verhandlungstechnik - Vorbereitung einer Verhandlung,

- Ziele, Aufgaben, Win-Win-Strategien, Ergebnisse zusammenfassen und bewerten, Üben von partnerorientierten Gesprächsführungstechniken und Anwendung in konkreten Verhandlungssituationen - Selbstmanagement

Modul 3:

Update zur Reinigungstechnik
Auftragsbearbeitung und Kalkulation
Qualitätssicherung Objektübernahme
Innovationen in der Reinigungstechnik (innovative Behandlungsmittel, Maschinen, Geräte und Utensilien), moderne, neuartige Fußbodenbeläge und deren Reinigung - Oberflächenveränderungen und deren Vermeidung - Auftragsbearbeitung und Kalkulation - Richtlinie für Vergabe und Abrechnung, Preisermittlung, Auftragskalkulation, Ermittlung von Richtleistungen für die Unterhaltsreinigung, Berechnung des Stundenverrechnungssatzes, Lohn- und Personalkosten, Leistungsbeschreibung, Leistungsverzeichnisse - Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung - Objektübernahmeprotokoll

Modul 4:

Objektorganisation - Arbeitssicherheit
Organisation der Reinigung - Fallbeispiel / Gruppenarbeit: Erstellung eines Reinigungskonzepts für ein Musterobjekt - Objektanalyse - Objekteinrichtung - Personalbemessung - Reviereinteilung - Formularwesen - Arbeitssicherheit - Durchführung einer Gefährdungsbeurteilung für die Gebäudereinigung - Aufsichts- und Kontrollpflichten

Abnahme der schriftlichen Abschlussprüfung (am letzten Kurstag, ab ca. 15.00 Uhr)